ИИ УНИЧТОЖАЕТ РАБОЧИЕ МЕСТА В КОЛЛ-ЦЕНТРАХ

Крупные компании — Microsoft, Uber, Commonwealth Bank, Hyatt и другие — всё активнее заменяют операторов колл-центров искусственным интеллектом. Автоматизация уже привела к сокращению тысяч сотрудников, прежде всего тех, кто обрабатывал типовые обращения клиентов. По прогнозу Forrester, к 2030 году ИИ может затронуть почти половину всех рабочих мест в сфере клиентской поддержки. Наибольшие риски — у аутсорсинговых колл-центров в Индии, на Филиппинах и в других странах, где сосредоточены миллионы подобных вакансий. Компании объясняют переход снижением затрат и повышением эффективности, а высвободившиеся ресурсы направляют на найм специалистов для более сложных задач.